Поручили ввести в курс дела нового стажера? Будьте готовы, что это похоже на обучение инопланетянина — человека с совершенно иным опытом и взглядом на рабочие процессы. Гордость от роли наставника может быстро смениться разочарованием, если не быть готовым к типичным сложностям. Чтобы не ломать голову над вопросом «Что с ним делать?», лучше заранее изучить возможные сценарии и подготовить стратегию. Рассмотрим самые частые проблемы и способы их решения.
Ситуация 1: Стажер отнимает слишком много времени
Внутренний перфекционист часто шепчет: «Он обязательно сделает что-то не так», и мы в итоге работаем за двоих, боясь делегировать. Начальник же ожидает результатов от двух человек. Маркетолог Ирина (206) знает эту проблему не понаслышке. В период аврала ей поручили новичка. Хотя Ира выделяла время на объяснения и давала мелкие поручения, постоянные вопросы стажера выбивали ее из графика и мешали сосредоточиться на основных задачах.
Как решить:
- Четко обозначьте временные рамки. Если времени в обрез, прямо скажите стажеру, что подробный инструктаж состоится в конкретное, оговоренное время. Не бойтесь давать задания — это лучший способ быстро оценить его стрессоустойчивость и ответственность.
- Создайте структурированный план обучения. Идеально — в виде таблицы Excel с четкими целями, задачами и сроками их выполнения.
- Установите «часы вопросов». Договоритесь о фиксированном времени в течение дня, когда вы будете разбирать все накопившиеся у стажера вопросы. Направляйте его к источникам, где он может найти информацию самостоятельно.
- Теория + практика. Любое объяснение сразу подкрепляйте практическим заданием.
- Анализируйте свое время. Ведите хронометраж недели, чтобы выявить и устранить «пожирателей времени» в вашем графике.
HR-менеджер Оксана (209) подошла к делу творчески, применив «стрессовый» метод. Она сразу дала новенькой сложное задание на день — оформить документы по приему сотрудника, — не бросаясь на помощь. Стажерка справилась, и на следующий день выполняла аналогичную работу уже уверенно и быстро.
Ситуация 2: Стажер не понимает объяснений
Ожидать, что новичок схватит все на лету, — большая ошибка. У него нет вашего багажа знаний и понимания внутренней кухни компании. Бухгалтер Лана (300) раздражалась, когда ее помощница Катя не сразу понимала профессиональный жаргон про счета и проводки.
Как решить:
- Планируйте объяснения. Составьте краткий план, чтобы не уйти в дебри и не упустить суть.
- Визуализируйте. Используйте схемы, таблицы, скриншоты — все, что делает информацию наглядной.
- Показывайте на реальных примерах. Демонстрируйте конкретные документы и файлы из рабочей практики.
- Проверяйте понимание. Попросите стажера пересказать услышанное своими словами.
- Отвечайте на все вопросы. Даже на те, что кажутся вам простыми или наивными.
- Привлекайте коллег. Возможно, кто-то из команды сможет объяснить сложную тему проще и доступнее.
Ситуация 3: Стажер делает глупости
Ошибки, забывчивость, страх перед клиентами — неотъемлемая часть пути любого новичка. Руководитель колл-центра Елена (204) приводит яркие примеры: пятиминутный разговор с клиентом (при норме в пару минут) или загадочный ответ про «пятихатки» в банкомате пожилой женщине. Важно понять причину ошибки: это не всегда просто неопытность.
Как решить:
- Давайте обратную связь по принципу «плюс-минус-плюс». Начинайте с похвалы, затем — конструктивная критика, и снова поддержка.
- Спросите самого стажера. Узнайте, что поможет ему лучше усваивать информацию и реже ошибаться.
- Делитесь своим опытом неудач. Расскажите, как сами ошибались и преодолевали трудности.
- Предупреждайте о подводных камнях. Давая задание, сразу озвучивайте возможные сложности и пути их решения.
Ситуация 4: Стажер подставляет
Самая неприятная ситуация, когда вложенные силы оборачиваются обидой. Кредитный специалист Елена (200) две недели обучала новенькую, та работала под ее доступом, а потом оказалось, что стажер ошиблась в оформлении. Начальник потребовал от Лены возместить ущерб клиенту.
Как решить:
- Заранее обсудите ответственность. С руководством нужно четко определить, кто отвечает за ошибки стажера.
- Ограничьте доступ. Не позволяйте пользоваться вашими паролями и доступом без письменного разрешения руководителя.
- Контролируйте. Регулярно проверяйте действия, совершенные на вашем рабочем месте в ваше отсутствие.
- Защищайте свои права. Если взыскание несправедливо, в письменной форме выразите несогласие и при необходимости обратитесь к юристу.
Ситуация 5: Стажер составляет конкуренцию
Энергичный и амбициозный новичок может быстро обойти своего наставника. Менеджер по продажам Марина (207) вкладывалась в обучение Насти, делилась секретами, а через два месяца та заняла должность на две ступени выше.
Как решить:
- Анализируйте успех другого. Подумайте, какие качества и действия стажера привлекли руководство, и что из этого можно перенять.
- Прокачивайте себя. Инвестируйте в свое развитие: читайте профессиональную литературу по лидерству, тайм-менеджменту.
- Сохраняйте отношения. Даже если роли поменялись, оставайтесь в добрых отношениях. Успешный бывший стажер может стать вашим союзником в будущем.
Быть наставником — это не только учить профессиональным азам, но и помогать человеку влиться в коллектив, понять корпоративные ценности и нормы. Если вам это удастся, вы станете по-настоящему великолепным руководителем для новых поколений специалистов.
Интересные факты о стажировках
- 50% российских компаний принимают стажеров.
- В 25% компаний труд стажеров не оплачивается.
- В 29% организаций молодые специалисты обращаются самостоятельно с просьбой о стажировке.
- Источник: портал superjob.ru
Истории успеха великих наставников
Генри Форд при приеме на работу полностью игнорировал прошлое сотрудника. Он считал, что даже тюремное прошлое не гарантирует повторения ошибок.
Эсте Лаудер, одна из богатейших женщин мира, лично проводила недельные курсы обучения для своих продавщиц, веря, что они своим примером должны вдохновлять покупательниц.
Литература для наставников
- Дидье Нуайе, Мари-Франс Рибери «Вы – наставник»
- Джон Максвелл «Наставничество 101»
- Жозеф-Люк Блондель «Как встретить, обучить и удержать новичка»