Дистанционная торговля, согласно законодательству, представляет собой особую форму розничной купли-продажи. Её суть заключается в том, что договор заключается на основе ознакомления покупателя с описанием товара через каталоги, сайты, фотографии или иные средства, которые исключают возможность лично осмотреть товар или его образец до момента получения.
Особенности дистанционной торговли
Из этого определения вытекает несколько важных особенностей такого способа покупок:
- Предметом сделки могут быть только товары (за некоторыми исключениями, например, табачные изделия), но не работы или услуги.
- Потребитель лишён возможности «пощупать» товар до его фактической доставки.
- Ознакомление происходит дистанционно — через интернет, телевидение, рекламные буклеты и другие каналы.
- Сделка совершается без личной встречи сторон и без физического присутствия продавца в момент выбора и оформления заказа.
Заключение договора купли-продажи
Информация на сайте интернет-магазина, если она содержит все существенные условия (цену, описание товара и т.д.), признаётся публичной офертой. Это означает, что продавец обязан продать товар любому, кто согласится с этими условиями. Согласие покупателя (акцепт) может быть выражено разными способами: заполнением формы заказа на сайте, телефонным звонком или иным методом, предложенным продавцом. С момента акцепта договор считается заключённым. После подтверждения заказа продавец не вправе в одностороннем порядке менять его условия (например, цену). Если это происходит, покупатель может требовать исполнения договора на первоначальных условиях.
Обязательная информация для покупателя
Продавец обязан предоставить покупателю полный объём информации. Помимо общих сведений, требуемых Законом «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле есть и специальные требования. На сайте в обязательном порядке должна быть указана информация о продавце: наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, местонахождение и государственный регистрационный номер. Для технически сложных товаров необходим дополнительный набор сведений. Несоблюдение этих правил может повлечь административную ответственность для продавца.
Также важно обращать внимание на условия доставки, так как товар передаётся в месте нахождения покупателя. Если доставка не состоялась по вине покупателя, продавец вправе потребовать дополнительную плату за повторную попытку.
Право на отказ от товара
Одна из ключевых гарантий для покупателя в дистанционной торговле — расширенное право на отказ от товара. Если приобретённая вещь не подошла, потребитель может отказаться от неё (за исключением товаров с индивидуально-определёнными свойствами) в следующие сроки:
- В течение 7 дней с момента передачи товара, если продавец заранее проинформировал о порядке возврата.
- В течение 3 месяцев, если такая информация предоставлена не была.
- В любое время до фактической передачи товара покупателю.
Условия возврата товара
Для осуществления возврата необходимо соблюсти ряд условий, иначе продавец может правомерно отказать. Главное требование — сохранение товарного вида и потребительских свойств. В отличие от обмена товара надлежащего качества при обычной покупке, здесь прямо не запрещена эксплуатация, но товар должен выглядеть как новый. Например, если товар был в фабричной одноразовой упаковке (блистер), её вскрытие может считаться потерей товарного вида. Наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку, хотя и желательно, не является обязательным условием для возврата.
Возврат технически сложных товаров
Для этой категории товаров действуют особые правила. При обнаружении недостатков потребитель вправе в течение 15 дней отказаться от договора, потребовать возврата денег или замены товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются только в строго определённых случаях, например, при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или если товар невозможно использовать более 30 дней в году из-за постоянных поломок.
Обмен товаров и товары ненадлежащего качества
Обмен товара, купленного дистанционно, происходит по общим правилам, установленным статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей». На это отводится 14 дней (не считая дня покупки), товар не должен быть в употреблении, а причины обмена должны соответствовать закону (не подошёл размер, фасон и т.д.). Никаких дополнительных льгот для покупателей при обмене не предусмотрено. Аналогично, при продаже товара ненадлежащего качества применяется стандартный порядок, установленный для розничной торговли.
На основе информации Филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республики - Чувашии в г. Канаш"