С 1 января 2021 года в России действуют обновленные нормативные акты, регулирующие сферу услуг. Они направлены на повышение прозрачности и защиту прав потребителей.
Правила бытового обслуживания населения
Основой для этой сферы стало постановление Правительства РФ № 1514 от 21 сентября 2020 года. Новые правила устанавливают четкие требования к информированию клиентов, чтобы каждый мог сделать осознанный выбор услуг.
Исполнитель, согласно закону, обязан разместить на вывеске ключевую информацию о себе: официальное название, юридический адрес и график работы. Однако это лишь базовый минимум.
Помимо этого, организация должна в доступном месте предоставлять потребителям расширенный перечень сведений, включающий:
- Полный список оказываемых услуг и работ, а также условия их предоставления.
- Ссылки на стандарты качества (если они применяются).
- Сроки выполнения заказов.
- Информацию о конкретном мастере, который будет выполнять работу, если это важно (например, в парикмахерских или при ремонте сложной техники).
- Меры безопасности, предотвращающие вред для здоровья или имущества клиента.
- Образцы договоров, квитанций и других документов.
- Эскизы или образцы изготавливаемых на заказ изделий.
- Перечень льгот и категорий граждан, которые могут на них рассчитывать.
Договор с потребителем теперь должен содержать не только цену, но и детальное описание работ, реквизиты исполнителя, точные сроки и подпись принявшего заказ сотрудника.
Важно отметить, что эти правила распространяются на широкий спектр услуг: от ремонта обуви, мебели и бытовой техники до работы химчисток, парикмахерских, салонов красоты и банных комплексов.
Если необходимая информация не размещена или, например, при приемке техники отказываются продемонстрировать результат ремонта, потребитель вправе оставить жалобу в книге отзывов и предложений или обратиться с заявлением в Роспотребнадзор – основной контролирующий орган в этой сфере.
Правила оказания услуг общественного питания
Параллельно вступило в силу постановление Правительства РФ № 1515, утвердившее новые правила для кафе, ресторанов и столовых. Ключевое изменение касается формирования окончательной суммы чека.
Теперь цена услуги должна строго соответствовать стоимости, указанной в меню или прейскуранте. Запрещено в одностороннем порядке добавлять к заказу любые дополнительные платежи, комиссии или «обязательные» чаевые. Это призвано положить конец практике, когда к сумме за блюда неожиданно добавлялась плата за обслуживание.
Обратите внимание: Информация для нуждающихся в доставке продуктов питания, лекарств и товаров первой необходимости.
При этом заведения вправе предлагать клиентам платные дополнительные услуги по организации досуга (например, музыку или развлечения), но их характер и стоимость должны быть четко обозначены. Потребитель может добровольно отказаться от таких услуг и потребовать возврата денег, если они были оплачены без его согласия.
Правила также ужесточили требования к информированию гостей. В меню или на информационном стенде теперь необходимо указывать:
- Не только название блюда, но и основные способы его приготовления, а также ключевые ингредиенты.
- Точный вес порции или объем напитка.
- Пищевую ценность: калорийность, содержание белков, жиров и углеводов. Если в процессе приготовления добавляются витамины или микроэлементы, это также нужно указывать.
Книга отзывов и предложений по-прежнему остается обязательным атрибутом каждого заведения и должна предоставляться клиенту по первому требованию. Кроме того, закреплено право потребителя получить услугу в течение всего рабочего дня заведения, без преждевременного прекращения обслуживания.
Первоисточник: Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии в г. Канаш
Больше интересных статей здесь: Новости.
Источник статьи: Информация о правилах бытового обслуживания населения и оказания услуг общественного питания.